一、服务理念：努力，让您满意！ 

服务之于产品，如裁缝之于锦缎。绍兴好太太相信，用心周到的服务与产品技术的不断创新同等重要。产品的可比性，必配合服务的优先，才是真正的绍兴好太太厨房电器的体现。

绍兴好太太规范化专业化的操作模式服务于客户。购买、安装、维修、商品咨询、投诉受理，您只需一个电话。今天，您购买了绍兴好太太的产品；这辈子，您都是绍兴好太太的客人！

二、服务宗旨：及时、有效、周到、超越用户期望

◆ 顾客服务要求处理及时率100%；

◆ 48小时服务到位（厨房电器）；

◆ 24小时服务完毕（生活小家电）；

三、服务承诺

1、油烟机类

⑴保修1年（灯泡、免拆洗系列铝质滤网除外），终身服务。

⑵电机终身保修。

⑶指定区域内提供免费上门安装1次（材料费另算）。

⑷保修期内提供免费上门维修服务（油杯、油杯脚、灯泡、灯罩板、免拆洗系列滤网等易损配件除外），配件以坏换新。保修期内，外力损坏引起的维修收取零配件费用。

2、燃气灶类

⑴保修一年（电池除外），终身服务。

⑵指定区域内免费送货。

⑶保修期内免费上门调试（无熄火保护装置的台式灶除外）。

⑷保修期内提供免费上门维修服务（旋钮、电池等易损配件外）, 配件以坏换新，外力损坏的维修收取零配件费用。

⑸在允许范围内，提供改气源服务，费用另算。

3、燃气热水器、电热水器类

⑴保修1年，终身服务。

⑵指定区域内免费送货。

⑶指定区域内提供免费上门安装1次（材料费另算）。

⑷保修期内提供免费上门维修服务，配件以坏换新。保修期内，外力损坏引起的维修收取零配件费用。

4、消毒柜类

⑴保修一年，终身服务。

⑵指定区域内免费安装（仅限壁挂式消毒柜）。

⑶保修期内提供免费上门维修服务（接水盘等易损配件除外）,配件以坏换新，外力损坏的维修收取零配件费用。

5、属下列情况之一者，不属于免费服务范围，但可实行收费修理

⑴消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

⑵非和气服务人员服务造成损坏的；

⑶无三包凭证及有效票据的，可参照国家或和气相关规定；

⑷产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；

⑸因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的（如雷击等）。

⑹非家庭使用