服务支持

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一、服务理念:努力,让您满意! 


服务之于产品,如裁缝之于锦缎。绍兴好太太相信,用心周到的服务与产品技术的不断创新同等重要。产品的可比性,必配合服务的优先,才是真正的绍兴好太太厨房电器的体现。


绍兴好太太规范化专业化的操作模式服务于客户。购买、安装、维修、商品咨询、投诉受理,您只需一个电话。今天,您购买了绍兴好太太的产品;这辈子,您都是绍兴好太太的客人!




二、服务宗旨:及时、有效、周到、超越用户期望


◆ 顾客服务要求处理及时率100%;


◆ 48小时服务到位(厨房电器);


◆ 24小时服务完毕(生活小家电);




三、服务承诺


1、油烟机类


⑴保修1年(灯泡、免拆洗系列铝质滤网除外),终身服务。


⑵电机终身保修。


⑶指定区域内提供免费上门安装1次(材料费另算)。


⑷保修期内提供免费上门维修服务(油杯、油杯脚、灯泡、灯罩板、免拆洗系列滤网等易损配件除外),配件以坏换新。保修期内,外力损坏引起的维修收取零配件费用。




2、燃气灶类


⑴保修一年(电池除外),终身服务。


⑵指定区域内免费送货。


⑶保修期内免费上门调试(无熄火保护装置的台式灶除外)。


⑷保修期内提供免费上门维修服务(旋钮、电池等易损配件外), 配件以坏换新,外力损坏的维修收取零配件费用。


⑸在允许范围内,提供改气源服务,费用另算。




3、燃气热水器、电热水器类


⑴保修1年,终身服务。


⑵指定区域内免费送货。


⑶指定区域内提供免费上门安装1次(材料费另算)。


⑷保修期内提供免费上门维修服务,配件以坏换新。保修期内,外力损坏引起的维修收取零配件费用。




4、消毒柜类


⑴保修一年,终身服务。


⑵指定区域内免费安装(仅限壁挂式消毒柜)。


⑶保修期内提供免费上门维修服务(接水盘等易损配件除外),配件以坏换新,外力损坏的维修收取零配件费用。




5、属下列情况之一者,不属于免费服务范围,但可实行收费修理


⑴消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;


⑵非和气服务人员服务造成损坏的;


⑶无三包凭证及有效票据的,可参照国家或和气相关规定;


⑷产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的;


⑸因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的(如雷击等)。


⑹非家庭使用